Fortrydelsespolitik

Fortrydelsesret

Hos Vilery ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret på 30 dage, gældende fra den dag, du modtager din ordre. Det betyder, at du har god tid til at vurdere, om produktet lever op til dine forventninger.

Fortrydelsesretten gælder for alle varer, der ikke er specielt fremstillet eller tilpasset efter dine individuelle behov. Vi modtager derfor ikke returvarer med personligt præg, men alle øvrige varer kan returneres inden for 30 dage, forudsat at betingelserne nedenfor er opfyldt.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked herom senest 30 dage efter, du har modtaget varen. Du skal sende en e-mail til kontakt@vilery.dk, hvor du tydeligt angiver, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du behøver ikke at angive en grund, men vi modtager gerne feedback, hvis du har lyst til at dele.

Du kan vælge at anvende standardfortrydelsesformularen fra Forbrugeraftaleloven, som kan findes på forbrug.dk, men det er ikke et krav.

Returnering og returfragt

Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, sender vi dig en returfragtetiket via e-mail. Du skal herefter sende varen retur senest 14 dage efter, at du har informeret os.

Returneringen sker med vores samarbejdspartner og skal ske ved brug af den vedlagte returlabel. Du skal ikke selv betale fragt op front, men vi fratrækker et fast returneringsgebyr på 100 DKK i forbindelse med tilbagebetalingen. Gebyret dækker fragt og administrative omkostninger.

Returneringsadresse:

Vilery Group
Åvænget 18
DK-4700 Næstved
(Bemærk: Adressen er kun til administration – der er ingen fysisk butik eller showroom på stedet)

Varen skal returneres i original stand og emballage. Hvis varen har været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, forbeholder vi os retten til at foretage en værdiforringelse, som kan reducere det beløb, du får refunderet.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, gennemfører vi tilbagebetalingen til det betalingsmiddel, du anvendte ved købet. Dette sker senest 5 hverdage efter modtagelsen af returvaren. I nogle tilfælde kan der gå længere tid, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din banks behandlingstider.

Bemærk, at vi kun refunderer varens pris. Eventuelle oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke, og der fratrækkes det faste returneringsgebyr på 100 DKK.

Varens stand ved returnering

Du må gerne prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik – eksempelvis iføre dig tøjet kortvarigt for at vurdere pasform. Dog må varen ikke være brugt, vasket eller på anden vis forringet. Original emballage og mærkater skal være intakte.

Vi anbefaler, at du sender varen forsvarligt emballeret og gemmer kvittering og trackingnummer, indtil returneringen er gennemført.

Undtagelser

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Gavekort
• Produkter, der returneres i væsentligt forringet stand

Vi modtager desuden ikke returvarer, hvis vi ikke har modtaget forudgående besked om fortrydelse.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til din retur eller vores fortrydelsespolitik, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@vilery.dk. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.